La generación de más empleos y la expansión de infraestructura son algunos de los planes de corto plazo de la compañía Atento Colombia en el país.

El presidente de la empresa, Miguel López Estrada, anuncia inversiones este año por 26.000 millones de pesos y un crecimiento anual de los ingresos cercano al 25 por ciento.

¿Qué planes a corto plazo tiene la compañía?

Ayudar conservar la marca como la número uno en Latinoamérica en servicios de los call centers, con sus 170.000 empleados.

También están en los proyectos mejorar la eficiencia y mantenernos como el mejor sitio para trabajar en el país y el resto de Latinoamérica, reconocimiento que nos ha hecho Great Place to Work.

¿Cuál es la meta en facturación de este año de Atento Colombia?

El objetivo es crecer cerca del 25 por ciento y para los próximos años en un porcentaje igual o más alto.

Los ingresos de la compañía este año deben estar en el orden de los 183.000 millones de pesos.

¿A cuánto ascienden las inversiones en expansión de Atento Colombia?

Suman unos 26.000 millones de pesos en ensanche, entre otros, de nuevos puestos de trabajo –cerca de 1.000 solo en Bogotá–, infraestructura y tecnología.

También hacemos esfuerzos para expandirnos en otras ciudades del país, pero la capital del país sigue siendo un mercado estratégico.

¿Por qué están creciendo a dos dígitos los servicios de tercerización en telecomunicaciones en Colombia?

La banca y telecomunicaciones, entre otros, están tercerizando más servicios. También el Gobierno y el sector salud recurren al sistema BPO y los call centers para contactarse con los clientes y usuarios. Esas son oportunidades para las empresas del sector y sus proveedores.

¿La devaluación como impacta la compañía?

Si bien nos encarece la plataforma tecnológica, que se debe actualizar con importaciones, el efecto es positivo, pues los salarios del talento humano –nuestro principal activo– se pagan en pesos y nos ponen en una posición más competitiva desde afuera.

¿El segundo idioma sigue siendo una barrera competitiva para la tercerización en Colombia?

Sí y los centros educativos deben fortalecer la enseñanza de un segundo idioma, ya sea inglés, portugués u otro. Eso abre más puertas de nuestros servicios más allá del mundo hispanoparlante.

¿Qué ofrecen diferente a sus competidores?

En primer lugar, nuestro modelo es el de una compañía de call center y CMR (Customer Management Relation). Es decir que afrontamos de manera diferente al cliente.

¿El nombre de la compañía seguirá siendo Atento Colombia tras la compra por parte de Bain Capital?

Sí, porque se adquirieron la empresa y la marca en Latinoamérica, Norteamérica y España.

¿Es adecuada la infraestructura del país para el desarrollo del negocio de la compañía?

Sí, y en la caso de la infraestructura vial, que es compleja en Bogotá, aunque nos lleve a mirar ubicaciones en otras ciudades, tratamos de sortearla con tecnología.

¿Cómo promueven el talento humano?

Infundimos, entre otros, el respeto, la equidad, el orgullo del trabajo y un buen ambiente laboral.

Además, promovemos el relacionamiento adecuado de los empleados con los mandos superiores.

El foco sobre la gente es punto central del quehacer diario de la marca y nuestra actividad.

También promovemos el orgullo por el trabajo y recurrimos a un buen número de decisiones compartidas.

¿Algunos critican bastante la calidad laboral de los salarios que generan los ‘call centers’?

Sí hay compañías o call centers de garaje. Sin embargo, las grandes marcas y empresas tienen todas las garantías y salarios justos para los empleados y buenas condiciones de ambiente de trabajo.

No obstante, debe hacerse algo para eliminar los negocios de garaje.

También hay quejas de tiempos de respuesta en los ‘call centers’ ¿Qué opina?

Lastimosamente existe la imagen del mal servicio. No pasa lo mismo en los call centers porque si el número de llamadas crece aumentamos en esa misma proporción el personal para atender.

¿Por qué entran a pequeñas regiones del país con los ‘call centers’?

Primero arrancan como un modelo de responsabilidad social empresarial (RES), pero luego de tres meses se miden por parámetros tradicionales e indicadores de calidad.

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