Bogotá_Por resultar engañosa y generar confusión en los consumidores, la expresión, ‘los tiquetes más baratos’ no podrá ser utilizada por Casa del Turismo Colombia y Global Bussines Solution (propietarias de la página web www.lostiquetesmasbaratos.com).

Así lo decretó la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por medio de una medida cautelar judicial establecida en el Auto Nº 47131 de 2015.

La solicitud de medidas cautelares fue presentada por Agencia de Viajes y Turismo, Aviatur S.A., firma comandada por el empresario Jean Claude Bessudo, ante el ente de control.

En ésta, alegó que la expresión ‘los tiquetes más baratos’ resulta engañosa y genera confusión en los usuarios. Además, de “constituir una conducta de competencia desleal cuando en realidad no todos los tiquetes que allí se venden son los de más bajo precio en el mercado colombiano”, enfatizó la demandante.

Para la Superindustria dicha expresión, es una afirmación objetiva, la cual puede ser verificable y comprobable; por esto, se dio a la tarea de corroborar que en efecto en la página web se encuentran los tiquetes más baratos del mercado nacional.

Sin embargo, tras realizar el estudio, la SIC encontró que “en no todos los casos sería cierto que en el establecimiento de comercio virtual www.lostiquetesmasbaratos.com se encuentren los tiquetes aéreos de más bajo precio, pues en ocasiones otros agentes del mercado como Aviatur S.A., ofrecen pasajes aéreos a menores precios” manifestó el ente.

Para quien, lo anterior, “configuraría el acto desleal de engaño previsto en el artículo 11 de la Ley 256 de 1996 en tanto que la misma, además de no ser cierta, podría inducir a error a los consumidores al momento de hacer sus compras”.

Para Juan Carlos Martínez Salcedo, profesor en la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad de la Sabana, uno de los derechos a favor del consumidor, es el derecho a recibir información del empresario objetiva, la cual no admite valorizaciones ni puntos intermedios, es decir, es comprobable 100%. En este caso, y como lo comprobó la SIC, los empresarios que utilizan la expresión “los tiquetes más baratos” para promover las ventas “están entregando información defectuosa al usuario, y por tanto, lo están engañando pues éste decidió comprar tiquetes aéreos en la página web, porque cree que son los más baratos del mercado sin que esto sea cierto”, ratificó Martínez Salcedo.

Así las cosas, la SIC le ordenó a las propietarias de la página webwww.lostiquetesmasbaratos.com evitar anunciarse en el mercado bajo esa expresión mientras los tiquetes ofrecidos no cumplan con requisito.

Sobre este tema proceden los recursos correspondientes.

Antecedentes
En 2013, la Superintendencia de Industria y Comercio le ordenó a Servicios Online (propietaria de la página web www.despegar.com) abstenerse de utilizar expresiones como: “el mejor precio para tu viaje”, “el mejor precio”, “los vuelos más baratos”, “las mejores tarifas”, “las mejores tarifas disponibles”, “el mejor precio” y “el mejor precio garantizado”, o cualquier otra similar que hiciera referencia a que se trata del mejor precio en el mercado de tiquetes aéreos del país cuando no correspondía a la realidad y engañaba al consumidor.

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